Při komunikaci se často setkáváme s lidmi, kteří mají tendenci přerušovat rozhovory. Někteří to považují za nedostatek zdvořilosti nebo známku egocentrismu ze strany svého partnera. Psychologové vysvětlují, proč k tomu dochází: zasahují zde sociální, kulturní, neurologické a emocionální faktory. V tomto smyslu se odborníci a instituce snaží odpovědět na otázku, proč cítíme naléhavost a potřebu mluvit, než druhá osoba dokončí svou řeč. Vysvětlují také psychické mechanismy, které se aktivují, když zasáhneme do řeči jiného mluvčího. Přerušování je součástí fungování našeho mozku , úzkosti, osvojování návyků a komunikačních záměrů, které jsou často nevědomé.
Časopis sociální psychologie tvrdí, že přerušování nemusí vždy odrážet zlé úmysly nebo pohrdání druhými, ale spíše složitou mentální reakci na řečové podněty. „Potřeba aktivně se účastnit, spojovat to, co slyšíme, s vlastními zkušenostmi a nenechat si ujít „správný okamžik“ pro zásah – to jsou impulsy, které nás mohou přimět mluvit za druhé,“ tvrdí odborníci. Zmiňují také, že přibližně 70 % přerušení konverzace je způsobeno spontánní reakcí asociace myšlenek. „Zatímco někdo mluví, náš mozek pracuje na plné obrátky: předvídá, co řekne, vzpomíná si na podobné situace a hodnotí, zda bude naše účast včasná,“ tvrdí. Za určitých okolností jsou tato přerušení zesílena faktory, jako je úzkost z mluvení a strach, že zapomeneme, co chceme říct.
Proč lidé přerušují rozhovory?
Multitasking mozku
Z neuropsychologického hlediska je jedním z důvodů, proč přerušujeme rozhovory, současná činnost různých oblastí našeho mozku.
„Když s námi někdo mluví, aktivuje se naše spánková kůra, aby interpretovala řeč, zatímco jiné oblasti hodnotí, zda můžeme něco nabídnout,“ vysvětlují pracovníci katedry sociální psychologie.
Institut behaviorálního zdraví poznamenává, že multitasking mozku nás nutí rychle přepínat z aktivního poslechu na přípravu vlastní řeči. Rovněž poukazují na to, že tento proces je automatický a přirozený . Proto si většina z nás neuvědomuje, že přerušujeme, dokud to neuděláme.
Podle členů institutu není spěch zasáhnout nutně způsoben touhou vnucovat se, ale spíše impulsem přispět něčím „aktuálním“. Pokud někdo sdílí zkušenost a my jsme měli podobnou zkušenost, vzniká potřeba se o ni podělit, protože mozek pracuje, poslouchá a zároveň přemýšlí o odpovědi.
Co je pracovní paměť a strach ze zapomenutí?
Rozhovory jsou někdy přerušovány strachem ze zapomenutí myšlenek a úvah, které chceme vyjádřit. To se nazývá pracovní paměť a je to omezená schopnost mozku uchovávat informace po krátkou dobu.
„Pokud je pro nás něco důležité, máme potřebu to vyjádřit, než to zmizí. Strach je silnější u úzkostných lidí a v situacích, kdy mluví více lidí, například na schůzích nebo v debatách,“ varují odborníci z Behaviorálního institutu.
Tvrdí také, že potřeba upřednostnit naše zasahování před čekáním na řadu jiné osoby může být motivována touhou (vědomou nebo podvědomou) kontrolovat směr konverzace.
Důsledky přerušování rozhovorů v osobních vztazích
V osobních vztazích může být neustálé přerušování interpretováno jako nedostatek zájmu nebo respektu. V bližších vztazích, například s partnery nebo členy rodiny, je to zvyk, který může narušit proces emocionální komunikace.
Institut zdraví tvrdí, že když má člověk pocit, že jeho nápady nejsou vyslyšeny nebo že je mu přerušována řeč, pociťuje zklamání a emocionální odstup. „Je důležité rozvíjet aktivní naslouchání: dovednost, která zahrnuje nejen poslouchání toho, co druhá osoba říká, ale také respektování jejího času a uznání jejího práva vyjádřit se bez přerušování.“
Přerušení práce
Úředníci Berkeley Wellness Institute varují, že přerušování práce na pracovišti může mít negativní důsledky. Jedním z důsledků je, že na schůzkách zaměstnanců dominují a jsou slyšet nejvíce dominantní hlasy.
Proto ti, kteří jsou introvertnější a trpělivější, zvolí mlčení, pokud je jejich účast neustále přerušována. To snižuje rozmanitost hlasů a názorů.
Dodávají také, že když přerušujete nadřízené nebo klienty, může být takové chování vnímáno jako neprofesionalita. „Takové jednání vytváří dojem nepozornosti a sobectví, což má vliv jak na osobní reputaci, tak na dynamiku týmu,“ tvrdí odborníci.
