Obyvatel Orense podal stížnost na banku u soudu, tvrdíc, že mu byla vydána falešná bankovka. Stěžovatel použil bankomat v pobočce banky v čtvrti A-Ponte v Orense a stroj mu vydal bankovku v hodnotě 20 eur, která podle jeho tvrzení měla zjevné známky padělání. Ačkoli to nahlásil zaměstnanci banky, ten podle jeho slov „zpochybnil“ jeho tvrzení a doporučil mu podat stížnost. Poškozený se rozhodl obrátit se také na soud: „Je velmi závažné, když banka vydá falešnou bankovku a nepřijme za to odpovědnost.“
K incidentu došlo minulý čtvrtek v pobočce banky na prospektu A-das-Caldas ve městě Orense. Stěžovatelvybral 30 eur, které mu pokladník vydal jednou bankovkou v hodnotě 10 eur a druhou v hodnotě 20 eur. Po kontrole bankovek si všiml, že ta druhá může být padělaná podle barvy, struktury a nápisu „prop copy“ na zadní straně.
Muž vešel do kanceláře, aby bankovku odevzdal a požádal o její výměnu za pravou. Ve svém prohlášení uvádí, že zaměstnanec, který ho obsluhoval, „zpochybnil pravdivost mých slov“ a uvedl, že jediným možným řešením je podat písemnou stížnost. Obyvatel Orense okamžitě podal stížnost a v pátek se obrátil na soud v Orense.
V prohlášení žádá o objasnění okolností, včetně kontroly záznamů z kamerového systému banky, aby se potvrdilo, že bankovka byla vydána bankomatem a že si peníze nevložil do kapsy, ale okamžitě se vydal k pokladně, aby nahlásil, co se stalo. Žádá, aby byla posouzena odpovědnost banky, protože podle jeho názoru mohl spáchat trestný čin padělání peněžních prostředků, který poškozuje důvěryhodnost a bezpečnost instituce.
