Při komunikaci se často setkáváme s lidmi, kteří mají sklon neustále přerušovat rozhovory. Pro některé je to nedostatek vzdělání nebo projev egocentrismu ze strany partnera v rozhovoru. Psychologie vysvětluje, proč k tomu dochází: zasahují sociální, kulturní, neurologické a emocionální faktory . V tomto smyslu se odborníci a instituce snaží odpovědět na otázku, proč máme nutkání a potřebu mluvit, než druhý člověk dokončí svou řeč. Kromě toho zkoumají, jaké psychické mechanismy se aktivují, když přerušujeme řeč druhého mluvčího. Přerušování je součástí fungování našeho mozku, úzkosti, osvojování návyků a komunikačních záměrů, které jsou často nevědomé. Časopis Psicología Social tvrdí, že přerušování nemusí vždy odrážet zlé úmysly nebo pohrdání druhým, ale je složitou reakcí našeho mysli na řečové podněty. „Potřeba aktivně se účastnit, spojovat to, co slyšíme, s vlastními zkušenostmi a nevynechat „vhodný okamžik“ pro zásah, jsou impulsy, které nás mohou přimět mluvit za druhé,“ říkají odborníci. Zároveň uvádějí, že asi 70 % přerušení v rozhovorech je způsobeno spontánní reakcí asociace myšlenek. „Zatímco někdo mluví, náš mozek pracuje na plné obrátky: předvídá, co se chystá říct, vybavuje si podobné situace a hodnotí, zda bude náš příspěvek na místě,“ říkají. Za určitých okolností jsou tato přerušení zesílena faktory, jako je úzkost z mluvení a strach, že zapomeneme, co jsme chtěli říct.
Proč někteří lidé přerušují rozhovory
Multitasking mozku
Z neuropsychologického hlediska je jedním z důvodů, proč přerušujeme rozhovory, současná činnost různých oblastí našeho mozku.
„Když s námi někdo mluví, aktivuje se naše spánková kůra, aby interpretovala řeč, zatímco jiné oblasti hodnotí, zda máme co dodat,“ vysvětlují členové Psicología Social.
Institut chování poznamenává, že multitasking mozku nás nutí rychle přepínat z aktivního poslechu na přípravu řeči. Zároveň poukazují na to, že tento proces je automatický a přirozený . Proto si většina lidí neuvědomuje, že někoho přerušuje, dokud to neudělá.
Podle členů institutu spěch s přerušením nemusí nutně vycházet z touhy vnucovat se, ale z impulsu, který se snaží vnést něco „aktuálního“. Pokud někdo sdílí zkušenost a my jsme měli podobnou zkušenost, aktivuje se touha sdílet ji, protože mozek pracuje a současně poslouchá a zpracovává odpověď.
Co je pracovní paměť a strach ze zapomenutí?
Někdy dochází k přerušení rozhovoru ze strachu, že zapomenete myšlenky a nápady, které chcete vyjádřit. Jedná se o pracovní paměť, omezenou schopnost mozku uchovávat informace po krátkou dobu.
„Pokud je pro nás něco důležité, musíme to vyjádřit, dokud to nezmizí. Strach je silnější u úzkostných lidí a v situacích, kdy je přítomno více rozmluvčích, například na schůzkách nebo v debatách,“ varují odborníci z Behaviorálního institutu.
Zároveň zaručují, že nutnost upřednostnit vlastní zásah před zásahům jiné osoby může být motivována (vědomou nebo nevědomou) touhou kontrolovat průběh rozhovoru.
Důsledky přerušování rozhovorů v osobních vztazích
V osobních vztazích může být neustálé přerušování interpretováno jako nedostatek zájmu nebo respektu. V blízkých vztazích, například v páru nebo v rodině, je to zvyk, který může poškodit proces emocionální komunikace.
Institut pro blaho v Berkeley tvrdí, že když má člověk pocit, že jeho nápady nejsou vyslyšeny nebo že je narušena jeho řeč, pociťuje zklamání a emocionální odcizení. „Je důležité rozvíjet aktivní naslouchání: dovednost, která zahrnuje nejen poslouchání toho, co říká druhá osoba, ale také respektování jejího času a uznání jejího práva vyjádřit se bez přerušení.“
Přestávky na pracovišti
Úředníci Institutu pro blaho v Berkeley varují, že poruchy na pracovišti mohou mít negativní důsledky. Jedním z důsledků je, že personální porady se vedou podle nejhlasitějších a nejdominantnějších hlasů.
Proto ti, kteří jsou introvertnější a trpělivější, zvolí mlčení, pokud je jejich účast neustále přerušována. Tím se snižuje rozmanitost hlasů a názorů.
Dodávají také, že když přerušujete nadřízené nebo klienty, může být vaše chování vnímáno jako neprofesionální. „Takové jednání vytváří dojem bezohlednosti a sobectví, což má vliv jak na osobní reputaci, tak na dynamiku týmu,“ tvrdí odborníci.
